Условия расширенной технической поддержки

1. Поддержка распространяется на оригинальное программное обеспечение Rapid SCADA, не содержащее каких-либо изменений, сделанных третьей стороной.
2. Оплата технической поддержки не подлежит возврату.
3. Допустимые каналы связи перечислены на странице контактов официального сайта https://rapidscada.ru
4. Заказчик предоставляет исполнителю информацию об авторизованных контактных лицах — специалистах, которые ответственны за получение поддержки со стороны Заказчика.
5. Максимальное количество авторизованных контактных лиц — 2. Если необходимо больше, пожалуйста, свяжитесь с нами.
6. Максимальное количество обращений в поддержку составляет 100 запросов за календарный месяц.
7. Максимально допустимое время отклика на запрос Заказчика составляет 48 часов, исключая официальные выходные и праздничные дни.
8. Если максимально допустимое время отклика превышено, Заказчик в качестве компенсации получает дополнительные дни расширенной технической поддержки. Количество дополнительных дней равно количеству рабочих дней, прошедших с момента обращения в поддержку до момента отклика на обращение.
9. Количество включённой услуги дистанционного устранения неполадок составляет 1 час за период поддержки при заказе поддержки на 6 месяцев и 2 часа при заказе на 12 месяцев. Минимальный интервал расчёта — 15 минут.
10. Лицензии на коммерческие модули предоставляются на период действия поддержки и 1 экземпляр Rapid SCADA.
11. Поддержка доступна: 8 часов в день, 5 дней в неделю (понедельник — пятница). Исключение составляют официальные выходные и праздничные дни.
12. Заказчик несёт ответственность за своевременное создание резервных копий данных и программ. Ни при каких обстоятельствах исполнитель не несёт ответственности перед Заказчиком или третьей стороной за любые специальные, случайные, штрафные или косвенные убытки.