En

Условия расширенной технической поддержки

  1. Поддержка распространяется на оригинальное программное обеспечение Rapid SCADA, не содержащее каких-либо изменений, сделанных третьей стороной.
  2. Оплата технической поддержки не подлежит возврату.
  3. Допустимые каналы связи перечислены на странице контактов официального сайта http://rapidscada.ru
  4. Заказчик предоставляет исполнителю информацию об авторизованных контактных лицах — специалистах, которые ответственны за получение поддержки со стороны Заказчика.
  5. Максимальное количество авторизованных контактных лиц — 2. Если необходимо больше, пожалуйста, свяжитесь с нами.
  6. Максимально допустимое время отклика на запрос Заказчика составляет 48 часов.
  7. Если максимально допустимое время отклика превышено, Заказчик в качестве компенсации получает дополнительные дни расширенной технической поддержки. Количество дополнительных дней равно количеству дней, прошедших с момента обращения в поддержку до момента отклика на обращение.
  8. Количество включённой услуги дистанционного устранения неполадок составляет 1 час за период поддержки при заказе поддержки на 6 месяцев и 2 часа при заказе на 12 месяцев. Минимальный интервал расчёта — 15 минут.
  9. Лицензии на коммерческие модули предоставляются на период действия поддержки и 1 экземпляр Rapid SCADA.
  10. Поддержка доступна: 8 часов в день, 5 дней в неделю (понедельник — пятница). Исключение составляют официальные выходные и праздничные дни.
  11. Заказчик несёт ответственность за своевременное создание резервных копий данных и программ. Ни при каких обстоятельствах исполнитель не несёт ответственности перед Заказчиком или третьей стороной за любые специальные, случайные, штрафные или косвенные убытки.